如果船员以及中介公司都没有在"中介担保服务"平台中确认上船，在此情况下，船员提出退还中介费，系统将自动发手机短信或邮件通知中介公司，中介公司的会员管理平台也会收到船员申请退还中介费的信息，双方达成一致后，我们将处理退款事宜。